中新网重庆3月12日电(梁钦卿)重庆市商场监督管理局12日对外发布，川渝两地商场监督管理局近来一起发布《2023年川渝两地12315投诉告发剖析陈述》(下称“陈述”)。陈述中称，川渝两地12315投诉告发数量呈现同步增加的态势，食物和餐饮服务投诉告发数量在川渝两地均排首位。

　　2023年，川渝两地12315热线和途径共挂号处理投诉告发84.59万件，同比增加12.01%。其间，投诉66.09万件，同比增加19.70%；告发18.50万件，同比下降8.89%。为广阔购买的人挽回经济损失2.3亿元。四川省投诉告发总量60.75万件，同比增加10.45%。重庆市投诉告发总量23.84万件，同比增加16.19%。

　　比照2020年至2023年投诉告发数据，川渝两地投诉告发总量接连四年坚持增加，2023年投诉告发总量打破84万件。虽然投诉告发总量在继续上升，但增速却在2022年到达峰值后呈现一会儿就下降，2023年投诉告发总量增速为12.01%，较2022年增速下降近18个百分点。

　　值得注意的是，互联网和移动互联途径是反映诉求的首选方法，但增速有所减缓。2023年，川渝两地12315途径共接纳投诉告发人使用互联网及移动互联途径自行挂号的投诉告发47.84万件，占川渝两地投诉告发总量的56.55%。其间，四川省33.46万件，同比增加12.89%；重庆市14.38万件，同比增加8.96%。

　　陈述称，投诉大多散布在在商品类，但服务类投诉增速均高于商品类投诉。2023年，川渝两地12315热线和途径共挂号处理商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增加12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增加31.82%。全体看来，川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速均高于商品类投诉增速。

　　2023年，川渝两地投诉告发数量排名首位的类别均为食物和餐饮服务，投诉告发反映的问题大多散布在在食物安全。下一步，川渝两地商场监督管理局将继续稳固“守查保”专项举动效果，深化排查整治食物安全各类危险危险，探究“你拍我检”“你扫我检”等新模式，进步抽检针对性有效性，牢牢守住食物安全底线。